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            怎樣的溝通更有效

            溝通時(shí)時(shí)有,溝通處處在。不管在工作、生活、家庭還是戀愛(ài)、婚姻中等各個(gè)領(lǐng)域都需要溝通,只要有信息傳遞,就需要溝通,所以溝通的意義是顯而易見(jiàn)的。雖然溝通是天天要、時(shí)時(shí)要,但能發(fā)揮溝通的藝術(shù),做到有效溝通的并不多,所以我們有必要需要進(jìn)行學(xué)習和練習。

            如何理解有效溝通?用“一次做對”解讀就是做到“事中”。事中就是做到無(wú)過(guò)無(wú)不及、不偏不倚、恰如其分。有效溝通就是在溝通中做到無(wú)過(guò)不及的溝通才是有效的,過(guò)了是溝通浪費,不及就沒(méi)有達到溝通的效果,所以中度溝通就是最有效的溝通。

            如何做到中度溝通呢?國際注冊管理咨詢(xún)師、卓標首席顧問(wèn)師、高級培訓師、深圳市市長(cháng)質(zhì)量獎評審專(zhuān)家李見(jiàn)明認為:可以從以下五個(gè)方面來(lái)實(shí)施:

            1、明確溝通的目的:我們很多人在溝通的時(shí)候,不知道為什么要溝通,溝通想達到什么結果都不明白,好象是為溝通而溝通,這是典型的無(wú)效溝通。比如市場(chǎng)人員開(kāi)拓客戶(hù),必須明確首次接觸客戶(hù)該怎么溝通,達到什么目的,拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)該達到什么目的,如何溝通都必須明確,沒(méi)有明確的目的,溝通就失去了方向。

            2、區分溝通的對象:我們溝通的對象是人,而人又是千差萬(wàn)別的,不同性格的人適合不同的溝通方法,比如有內向型的或者外向型的,有的是聽(tīng)覺(jué)型的,有的是視覺(jué)型的,有的是觸覺(jué)型的,這些都需要在溝通中加以區分,對性格研究和測試的典型的理論有MBTI和九型人格。

            3、明晰溝通的方向:溝通方向從內外部分可以分為內部溝通和外部溝通,內部溝通又分為對上、平級、對下溝通,外部溝通分為對客戶(hù)、供應商、政府、媒體溝通,每一種溝通都不一樣,需要明晰,如對上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協(xié)調配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執行等等。

            4、采用適當的溝通的方式:溝通方式常用的有口頭、書(shū)面、郵件、電話(huà)、及時(shí)通、手機、視頻等等,要根據所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件,一下說(shuō)不清楚的,最好用書(shū)面,傳遞參加一個(gè)會(huì )議的時(shí)間和地點(diǎn)可以用口頭也可以用電話(huà)等。

            5、掌握溝通的技巧:溝通的技巧很多,但常用的是多聽(tīng)、少說(shuō)、會(huì )問(wèn)。多聽(tīng)是為了知彼;少說(shuō)是為了讓對方說(shuō)的更多,配合對方的說(shuō),達到了解對方的需求的目的;會(huì )問(wèn)是更多挖掘客戶(hù)的深度需求,把客戶(hù)的隱性需求通過(guò)引導變成客戶(hù)的顯性需求;多聽(tīng)、少說(shuō)、會(huì )問(wèn)的技巧都是為了達到溝通的目的,達到有效溝通。

            總之,有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節省溝通時(shí)間、明晰工作任務(wù)、增進(jìn)互相了解、促使人人之間的融洽,達到組織的高效,是以中度溝通促進(jìn)組織和諧。

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